Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Puskesmas
PALANGKA RAYA – Anggota Komisi III Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kota Palangka Raya Arif M Norkim mengingatkan agar hasil survei kepuasan masyarakat di seluruh puskesmas benar-benar dijadikan dasar untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
Menurut Arif, penyediaan kanal survei oleh Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya merupakan langkah positif karena memberi kesempatan kepada masyarakat untuk menyampaikan penilaian dan keluhan secara langsung. Namun, manfaat survei baru akan terasa apabila setiap masukan ditindaklanjuti dengan perbaikan yang nyata.
“Ini langkah yang baik karena masyarakat diberikan ruang untuk menyampaikan kepuasan maupun keluhan secara langsung. Namun yang lebih penting adalah bagaimana hasil survei itu ditindaklanjuti, bukan sekadar menjadi data,” kata pria yang hobi main sepak bola itu, baru-baru ini.
Ia mengatakan berbagai masukan, mulai dari waktu tunggu pelayanan, keramahan petugas, fasilitas, hingga ketersediaan obat harus menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Kesehatan dan seluruh puskesmas.
“Kalau masyarakat mengeluhkan waktu tunggu, keramahan petugas, fasilitas, atau ketersediaan obat, maka itu harus segera dievaluasi. Jangan sampai survei hanya menjadi formalitas untuk memenuhi administrasi,” katanya.
Arif juga mendorong agar hasil survei dipantau secara berkala dan dimanfaatkan sebagai dasar penyusunan program peningkatan pelayanan kesehatan.
Menurut Arif, transparansi hasil evaluasi akan meningkatkan kepercayaan masyarakat karena mereka dapat melihat bahwa setiap kritik dan saran benar-benar mendapat respons.
“Kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan akan meningkat apabila mereka melihat setiap kritik dan saran benar-benar direspons dengan tindakan nyata. Transparansi hasil evaluasi juga penting agar masyarakat mengetahui bahwa aspirasinya didengar,” pungkasnya. (ifa)
